學會溝通│劉必榮│創造雙贏的協調技巧│工作與生活的溝通力，學起來!擁有溝通力讓事情更順利│閱讀心得│愛菲小姐

「對內溝通與對外溝通的差別，先釐清這衝突有沒有「出口」(退路)」-劉必榮

多年前，我去買相機，議價的過程業務人員業務人員對價格非常的堅持，並也沒有提供配件的優惠，我雖然想買，但也抱著隨緣的想法。

「如果他肯提供優惠，當場就購買，如果不成那也沒關係」我心想著

現在想起來，就如劉必榮老師講的一樣，我是有退出，有出口的，我有沒有買也沒關係。

後來有一次幫公司採購線上軟體，購買第一套時，2年大約花了15萬，等於一年約7.5萬，同仁覺得好用，想要再買第2套，於是我跟業務詢問。

「第2套軟體，願意給您折扣1萬元」業務說

我雖然覺得折扣有點少，但也如實跟老闆報告。

老闆覺得，軟體只是多一個使用權，應該還有議價的空間，要我努力跟對方議價。

我跟其他同仁說:「我們先放著不理他，看誰先著急誰就輸。」

過沒多久，業務三兩頭來電詢問，也可以再一點點的優惠，但我一直也沒跟老闆報告，一樣一直放著。

老闆聽到肯定不滿意，到時候我又得聽老闆的長篇大論，所以我就這樣一直放著。

大約過了2個多月，業務的主管打來願意提供2年3折的優惠，大家都覺得非常的意外，於是火速地購買了。

這是因為我不著急，我有退路，老闆也願意等，所以才能慢慢地議價。

我第一次覺得懂得談判溝通的技巧是可以省這麼多錢。

「切割談判中的誤區~不會談判的人，只會抓住價格拼命壓低」-劉必榮

常常要幫公司購買商品和服務，每次都會找至少3個廠商如ABC廠商，自己評估過後，如覺得A廠商比較適合，在提供報價給老闆之前，

我都會跟A廠商貼心的提醒一下

「老闆還會再殺價，您再自己拿捏一下。」

老闆殺價是奇摩子的問題，似乎是一種一定要的行為，但到時候，如果為了少數零頭，若廠商又不願意降價，整個議價又要重頭來，到時候花費的時間成本，也不只是這些零頭，有些事又急又必須要時間內完成，老闆壓低了價格、廠商也賺到錢、事情也順利完成，這樣的做法皆大歡喜。

「切割法解題:如果價格無法壓低，就爭去其他條件」-劉必榮

倘若老闆殺得太過，就跟廠商談其他條件，如加贈品、延長付款條件、總之要讓老闆感覺到廠商的誠意，別一直在價格上打轉，更容易完成所交代的任務。

還有一次老闆突然早上說要開會，想要做影片推廣產品，我只有2個小時撰寫文案。

我知道老闆一直以來都想要讓消費者了解，產品的功效，也真的是很有功效，因為有經過實證，但法規上都不能撰寫，如果文案撰寫的方式，是朝功效方面，老闆一定字字修改，然後最後又說沒有寫到真正的功效(就算真的寫出來，也是不合法規的)，加上產品屬於高單價，於是我決定朝另一個方向撰寫。

開會前我先跟老闆報告:「這是我沒有寫到產品的功效，而是朝另外一個方向，等等再和老闆說明。」(先打了預防針)

老闆很不以為然，一直說功效才是對消費者幫助最大，最能吸睛的題材。

「老闆，您先聽看看，等會我們再討論。」

我也不辯解，接著開始報告，沒想到老闆聽完我的報告直誇我寫的不錯，直接定案通過。

先前的外包的影片，光文案老闆至少來回調整了5次以上，沒想到這次一次就通過，大家都非常開心。

我是寫什麼呢?

我寫的是情感，利用對家人的情感，帶到商品本身，我知道愈是高單價的商品，愈適合用情感切入，比如說鑽石、汽車。

我了解老闆、知道他的喜好，不在功效上打轉，並提供了另一個方向選擇，所以拒絕了老闆希望的那個方向，並獲得了認同。

「怎樣拒絕上司?孫子兵法中跳槽的智慧1、瞭解主管2、掌握狀況3、要有嚮導」-劉必榮

劉必榮老師這段是講，如果要跳槽到另一下公司，並定要先了解公司內部的狀況，找一個已經在內部公司的人，好好來協助你。

有一次公司請我應徵了一個職缺，我找到適合的人選，也通知對方來上班了，主管突然跟我說

「是不是可以通知取消對方的錄取，請他不要來上班?」

「對方已經提了辭呈，而且這樣對公司的形象傷害很大，可能無法取消，先讓他進來，我在請他好好找工作。」我跟主管爭取說道

原來公司想要後來縮編，但我已經通知了對方，我最後還是請她來上班，一開始來上班，請他馬上認真地找其他工作，最後縮編時，離職無縫接軌了另一個工作，他很感謝我，後來還變成朋友。

「謝謝妳，還是通知我來上班，不然我還真不知道怎麼對家人說明。」

所以跳槽前，最好能知道那家公司內部的狀況，有好的嚮導，避免兩頭空。

「做大餅，提升對方期待」-劉必榮

我從小就讓女兒們分擔家事，比如說洗衣服、晾衣服、收衣服，

我跟妹妹說:「如果你有收衣服+洗衣服+晾衣服，就可以獲得一張貼紙。」

她剛開始很開心，後來問我:「我可以把5張紙只換1隻筆嗎?」

顯然貼紙的魅力沒有筆來得大，我本來要拒絕，

後來想一想我說:「你每次完成這3個收衣服+洗衣服+晾衣服，我還是把貼紙送你，但是呢!每洗10次，我就再加送妳1隻筆，這樣妳一個月最多可以獲得3隻筆唷！！！」

她聽了很高興，不但貼紙有了，還有加送筆，我把餅做大，增加她的動力，還可以多洗幾次衣服，我就更輕鬆點，呵呵

如果我答應她5張貼紙換成筆，會怎麼樣呢?

那些貼紙到最後又變成庫存，雖然是很小的事，但是如果懂得心理，那就更皆大歡喜了。

溝通談判不僅在工作上，在生活也事處處有用呢!

多年後，我看了劉必榮老師的許多談判溝通的課程，我才發現不知不覺中，有運用到劉老師的談判溝通技巧，如果時間再倒回，先接觸到劉必榮老師的書籍，也許在工作上、在日常上的溝通談判能夠更加的順暢，也推薦給大家。

點我前往博客來購書

書名：學會溝通：創造雙贏的協調技巧

作者：劉必榮

出版社：文經社

出版日期：2011/03/01

ISBN：9789576636387

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火來了，快跑│從人生的結束述說人生的開始│笑中帶淚看盡人生的故事│大師兄│閱讀心得│愛菲小姐

「啊!原來到最後，人生真的只剩一堆白骨。」雖然一排白骨令人感到害怕，但內心著實這樣想著。回想起自己曾經到火葬場，轉眼回頭看整排的火爐，架子上還正躺著一具具燒的皮肉不剩的白骨，不知到是否再等冷卻? 就這樣光天化日之下一排白骨，一字排開在旁邊，還有人站在旁邊看著，表情很自若。不管是窮困潦到，獲是富足一生，到頭來都只剩一堆白骨，從來只有在書本讀到，沒有看過一排白骨來得更讓人有著更深的感觸。接體員的大師兄，一天被調到火葬場，開始了火來了，快跑的故事.... 我看到的只是一排的白骨，大師兄從火葬場看到的人生百態，用柔軟的心腸，道盡人生的喜怒哀樂。「好像睡著，睡的好安詳」當工作人員把冰櫃拉開的時候，親人靜靜的躺在冰櫃裡，看似睡著了，下巴用一疊金紙墊著，撐住頭不要往前傾。大家開始眼眶紅了，眼淚悄悄的滑落。「眼淚不要滴到他唷!」殯儀館的人員提醒。後來才知道眼淚不要滴到大體，有幾種原因。一種說法眼淚滴落到亡靈的身上，他便會跟著誰走，甚至捨不得離開。還有人說眼淚滴落到亡靈的身上，他會痛。但是眼淚怎麼控制的了呢!? 還沒有意識到，早已淚流滿面。只能在眼淚快要滴下的時候，趕緊離開遠一點。愛，還來得及說出口疫情期間，與家人交好的伯母因病過逝，一天媽媽來電。「阿伯為了怕給人麻煩，所以通通辦完火化了，才通知伯母過逝的消息」「連告別式都沒說，我沒有去送她最後一程，我眼淚馬上留下來。」媽媽語帶哽咽的說我簡直不敢相信，親切的伯母就這樣走了! 生離死別，每天都在發生，只是我們不太能接受，也不願意接受。淚別對於所愛的人，希望來生還能再相見，也讓我們回頭看看眼前的人。「真好!我還有時間。」「真好!我還可以抱抱我媽媽」「真好!我還有時間作好多我想要作的事」好多真好!是我以前都沒發現的。我開始拿筆一一寫下來.... 感謝的時候不要吝嗇說出口，失意的時候保持樂觀，讓自己認真生活在當下，工作的時候認真、玩樂的時後也認真。「火來了，快跑!」對所愛的人，聲嘶力竭的最後叮嚀。我們一輩子都要接受到親人的生離死別，但是在火葬場工作的大師兄，卻是每天的日常。這些人生的故事，沒有讓他變成麻木工作不帶情感的機器人，反而娓娓道來，讓我們想想自己的人生，不用等到下輩子才能決定自己的人生。當一天和尚敲一天鐘，大師兄從接體員轉至火葬場，在火葬場仍不改用心生活的態度，惜福、知足，樂...

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比句點更悲傷│失去教我們學會珍惜│認真的說再見也是生活的一部份│作者：大師兄│閱讀心得│愛菲小姐

細讀大師兄的這本「比句點更悲傷」後，果然感覺到無止盡的悲傷，大師兄用幽默不失風趣的口吻，短短的幾句話，敘訴述各式各樣的悲慘人生，在每場喪禮的背後，看透人性險惡與善良，人生的悲歡與無奈。每當我與人說再見的時候，我總是會認真的看著對方的眼睛，我告訴自己，每一次都要認真的說再見! 認真的說再見也是生活的一部份因為有時候，意外總是來的突然，不一定能再見了，好好的看著對方，把對方深深的記在腦海裡，不留遺憾，也算是認真生活的一部分，教我珍惜這份關係。人生的故事一個人的一生，也許不算短，不過在殯儀館的那幾天，卻像跑馬燈一樣咻咻卻可快速看完他的人生，有的人走了，但給家人無盡的哀痛、有的人走了，卻好像沒來到這個世界一樣。讓我想起和死亡接近的許多人生故事...... 講起人生的大起大落，我認識了一位朋友，她告訴我她奇妙的一生。小時候家裡非常的有錢，住的是超級大的房子。「從家的這頭跑到那頭，要跑好幾分鐘才會到。」讓我聯想紅樓夢，劉姥姥進大觀園的情景。媽媽是小老婆，在爸爸突然過世後，家裡的產業被同父異母的大哥賣掉，剩她與媽媽、阿姨、阿嬤一起住。不過沒幾年阿嬤、阿姨、和媽媽相繼過世，只剩下舅舅會照顧她，她現在搬出來自己和3隻狗一起住。講起自己的故事，她沒有一絲的悲傷，好像在說別人的故事一樣。沒錯，人生還是要繼續過下去，我在她身上學到了。另一個感到悲傷的故事，他的哥哥在騎車的途中，被撞送醫不治。肇事者逃逸，也找不到目擊證人。每年她總不會過生日，因為哥哥的忌日離她生日很近。她會PO出哥哥的照片說「我生氣你，你就這樣走了。」我知道這句話背後是愛多於指責。大學時期，有位女同學被男友騎車相載，路邊的卡車司機開門時沒注意後方，把她用力打暈，她整個人往後躺，安全帽因為沒扣緊，頭重摔腦內出血嚴重，住進了加護病房。我們趕到加護病房等著9點開放探視，一位阿姨跑來與我們親切的聊天，原來我們穿著系服被她認出來是同學，不過病房外面滿滿都是人，我頓時覺得吸不到空氣，眼前一面黑差點暈倒。等到稍做休息後，到病房探視她。因為頭腦要開刀，所以理光了長髮，身上插滿的管子，另人不捨，沒一個月她走了，在人生的青春剛要開始的時候。朋友的家人住院的時候，我特地請了一天假，到醫院陪陪他，不巧那天病情急度惡化，需要插管待呼吸器，插管的時候，他用力的握住我...

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心態的力量│微笑是一種態度，生活是一種選擇│作者：何權峰 │閱讀心得│愛菲小姐

快樂並不是在外面，它是在你的心裡面。這是一本改變心態的勵志書籍，人生的起伏每個人都會遇到，不管現在是如何，我們只要用心生活，讓自己過得快樂，你遇到的困難，終究有解。多留意美好事物、幸福時刻疫情期間，小朋友學校課程都改線上課程，我們在上完課後，每天都在研究，今天要去哪個公園散步，一起研究了Google 地圖。在這段期間內，我們去附近十多個公園探索，發現了許多有趣的公園。每天經過一個公園，入口處雜草叢生，從來沒想進去過。有天好奇，進去走走，發現真是別有洞天。裡面的涼亭裡好多各式不一樣的椅子，很多長輩坐在一起閒話家常、路上、空地上、草坪上有十幾輛腳踏車，隨意的放著。更奇怪的是有隻貓咪一直對我喵喵叫，我走了一圈後，揮手要牠過來，牠還真的走過來，我蹲下來，牠馬上朝我撲過來撒嬌，我發現牠好乾淨，似乎是有人照顧。一位男生從我身旁走過，牠馬上跟著他去椅子處。原來男生每天都會來餵牠吃東西，跟牠聊天。後來我只要去公園喵喵叫，貓咪就跑出來跟我玩耍。我稱這個公園是最有人情味的公園，麻雀雖小，五臟俱全，這裡已是附近居民生活的一部份，有濃濃的人情味，每天在這裡交流著。還有外表看起來不起眼的公園，裡面居然有美麗的蓮花池、被一堆樹遮住的小空地，居然也有個小小的公園，裡面還有個新式鞦韆；另外還有最長的滑梯，旁邊有個隱藏版的小夜市，每家小攤子都好好吃；另外還有公園裡也有紅色城堡等等.....。每個公園我們都給他個專屬於我們自己的代號，這些都是讓我們難忘的回憶。住了好久都不曾去過，如果不是疫情的關係，也沒有時間好好認識附近的生活環境，原來美景就在生活的週遭，如果你停下來好好仔細觀查，日常的生活中試著去探索一些沒作過、沒去過的地方，也許我不會發現生活週遭有這麼多美景及有趣的地方，疫情讓我們的腳步停下來，改變心態，就能發現美好的事物。凡事都為了自己的快樂而作，在工作上也是如此。一直以來都是上班族，為了照顧小朋友，選擇了在家接案的工作模式，剛開始十分焦慮、不習慣，後來發現這樣的工作模式，不但能讓我在疫情期間照顧小朋友，同時還能選擇自己喜歡的工作內容。如果不是疫情的關係，我從來沒有想過，我可以改變這樣的工作模式，做我自己喜歡的工作內容，時間彈性、而且還可以兼顧家庭。你的心，決定你的世界遇到困境的時候，遇到改變的時候，說不害怕是騙人的，我現在相信，這是一個改變的轉機，如果我們能用心生活...

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慢性焦慮│莊博安│只有真實感受內在的悲傷，悲傷才能被放下│愛菲小姐│閱讀心得

佛洛伊德寫道:「焦慮是通行無阻的交易工具，不論上面寫了什麼觀念、內容，只要被壓抑了，任何情感衝動便會被轉換成焦慮。 -莊博安從小到大被教導要有不屈不饒的個性。「國父革命11次才成功，你也才失敗幾次!?」長大後才發現，原來次敗的次數和自己想不想要很有關係，也就是內心是不是真的有想要達到，或完成的這件事。如果自己真的很不想要，還沒達到11次，中途早就放棄了，就算是苦苦強撐著，一路上也都是艱辛憊極，中間還要被數落，或是問捫心自問「你是不是沒盡全力?」「你就是能力不夠?」「為什麼別人可以，你不行？」「妳真的就是只能如此而已嗎?」因為覺得自己不夠聰明，所以得時時刻刻不斷的努力，擔心自己不夠好，擔心自己自己在別人眼中不及格，擔心自己被超越，這種知識焦慮鞭策自己努力，一部分變成前進的動力，一部分也愈來愈焦慮，某種曾度上，也對自己天資不聰穎感到無助，人生的路上，各種被比較、鄙視默默地藏進了心理。在人際關係上，常常期望朋友對你有相等的付出，就算朋友沒付出，至少也不要上傷害你。記得大學求學時期，在外地念書，和同學約定好要一起合租房子，於是在課後時間非常努力的去看房子，每次看完房子就和同學回報今天看房子的狀況，同學總是批評房子有諸多缺點，但又推託自己沒時間去找，等到期末不得不搬家的最後期限，他跟我說「你跟我說只剩最後一間房間，我去看了，就先租了」她說「妳怎麼可以自私成這樣，之前都不找房子，時間快到了怕租不到，沒跟我溝通，就自己先租了，我們不是約好一起租屋，妳如果不想一起租，也應該早點說吧」:我說「人不為己，天誅地滅。」她當時這一對我說我當時好傷心，原來，我把她當朋友，她卻沒把我放在心上。從此以後，就算她出現在我面前，我都視而不見。同學不知情的，都說我是鐵心腸。畢業的前謝師宴，她來找我說要拍照，我努力保持風度，勉強答應，內心卻希望此生不要再相見。為什麼到最後一刻，我還要勉強自己作我自己不開心的事!? 「這不是你的錯，妳只是願意選擇人性本善，不要因為她而是去對人的信任」好好地了解自己的感受，傷口才會痊癒。多年後，我這樣告訴我自己。當我有這樣的想法，我似乎可以放下了。一個感到悲傷的人，確不允許自己悲傷，這才是最令人難過的。或許才是憂鬱與焦慮的主因。-莊博安從小陪伴我的阿嬤在臥床8年後，高齡過逝了，最後身體已經不能動彈，只能約略聽到聲音，動動眼...

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黃渤說話的藝術│讓口語表達變得鮮活，用機智與幽默來化解問題│劉瑞江│愛菲小姐│閱讀心得

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被討厭的勇氣二部曲完結篇-人生的幸福指南｜鼓起勇氣，改變思維，預見幸福｜岸見一郎、古賀史健著｜愛菲小姐│閱讀心得

憤怒，是會讓人與人關係疏遠的情緒有次，旁聽了一門課，講師詢問台下的聽眾們，是否有親子關係問題。有個媽媽舉手了:「每天要小孩去洗澡，他總是拖拖拉拉，一直打電動，叫也叫不聽，三催四請，仍然請不動，最後我總是生氣，親子關係愈來愈差。」講師先稱讚她的勇敢，願意分享她的問題，接著講師問她「在小孩不聽話的時候，你有什麼感受呢?」「當然很生氣啊，生氣的時候就會開罵，但是又拿他沒轍。」「小孩不洗澡會有什麼影響?」「一直打電動，作息時間不正常，影響課業...」爸媽總是有操不完的心，卻往往在憤怒的時候，容易口出惡言，關係只會愈來愈差。講師提出了建議要先分離情緒，再處理問題。把情緒放下，才看得清楚問題在哪裡。另外一位同學有著婆媳問題講師問她:「你想和妳婆婆建立什麼樣的關係呢?」同學才驚覺，原來情緒的下方，藏著的問題，是不管怎麼樣，她總是有藉口，是因為她不想和她婆婆建立關係。了解自己的情緒，將課題分離，才會知道自己想要的是什麼。憤怒往往只是表象，埋沒了問題本身。不要執著在無法改變的事務上，要直視眼前可以改變的部分講師又說了一個故事，有一個媽媽上完課後，來找他聊。「年輕的時候，我曾經有一個孩子，但得了一種罕見疾病，我帶他到處看醫生，試了很多方式治療，最後他還是走了，這幾十年來不斷的折磨我，我一直再想，如果當初是選擇另一種治療方式，我的孩子會不會就活下來呢? 日後，我想要上台演講，分享我的故事，讓大家知道我有多愛他。」「妳愛妳自己嗎？」講師問她她愣住了! 這麼多年，她從來沒有想過這個問題。不久，她淚流滿面。孩子已經過逝這麼久，她始終無法放下，一直在糾結自己不夠努力，活在懊惱中，把心思都放在孩子上，沒有好好的愛過自己。讓我想起，聽了大師兄的演講，曾經在殯儀館工作他，每天都有人來靈堂前訴說「如果知道你突然就走了，我當初就多陪陪你。」「說好要帶你出去玩，卻再也沒機會了!」「我還有好多話要跟你說，你怎麼就這樣就走了?」大師兄心裡想著，人活著的時候，你不好好把握，現在說這些有什麼用呢!? 他突然發現到自己是多麼幸運的人，自己的家人都還健在，回家還可以抱抱家人是多麼幸福的一件是，再也不怕不好意思開口。有一天，大師兄的阿公過逝了，他一樣也在阿公的靈堂前哭訴「阿公，我還有好多話要跟你說，你怎麼就這樣就走了?」講的和之前他每天在殯儀...

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這樣做人生更美好｜停止內耗自己，你不必樣樣都會｜愛菲小姐

停止內耗自己，你不必樣樣都會 20歲的我喜歡學習，不想下了班就在家裡看電視，只要覺得有趣的就去學，曾經學過理髮、飲料調製、南洋料理，烤麵包、烤餅乾，煮咖啡、插花... 也上過無數的運動課，肚皮舞、有氧舞蹈、瑜珈、律動課程。甚至，也考了3張完全還工作沒關係的證照。當然花了更多時間在專業行銷、廣告、知識上，到處上課、聽演講，看書、網路的專欄等。 20歲的你盡量學習，找出自己的興趣 30歲的你正在自己喜歡的路上，並且努力做出成績。 40歲的你，應該只做自己喜歡又擅長的事 20歲的我，因為不知道自己興趣和專長在哪裡? 所以花了功夫，花了時間，學習，探索。 30歲的時候，這些養分開始發芽了，我發現自己對廣告和行銷很有興趣，在工作上，也待過許多不同的產業，也擔任主管職，看得更廣，也站得更高。 40歲之後的我，還是自以為還是20歲一樣，凡是覺得，只要我努力，肯學習，我還是可以上手的。努力不是一定會成功，但不努力就一定不會成功? 成功是否能夠長久感到快樂?! 是是而非的道理，若非走過一輪，很難體會。最近我發現一件事，就算這件事，不是我喜歡的事，就算我努力，我還不能達成對自我的期許，我得更努力才行。少了熱情的支持，我發現我的動能愈來愈緩慢了，因為我並不真心喜歡這件事，也不擅長這件事，這讓我的內心感到痛苦。你的眼睛、你的體力，都在告訴你，你已不是年輕人如果我不在更努力，我是不是就沒有很棒? 如果我放棄在中點，我是不是就失敗了? 於是在這自我懷疑的努上，我又更努力了，結果呢!? 不斷的內耗自己的精力在自己不喜歡的事物上，只會讓自己不開心，更加覺得痛苦而已。我深深的體會到，不要內耗自己，你不必因為別人對你的期許，或者，你覺得你一定要做到，而免強自己做自己不喜歡又不擅長的事。那會讓你精疲力盡到懷疑人生! 對於沒有熱情的事情努力，就算成功也不會長久快樂。 40歲後，雖然你一樣可以自己為自己是20歲，靠著努力不懈，免強自己作不喜歡也沒有熱情的事，但你必須花更多時間，更努力才能達成目標。達成目標後沒有熱情的支持，你覺得會長久嗎? 也許你最終達成了，但如果你一開始走的是自己喜歡又擅長的事，最後你看到人生另外的風景呢，最重要的你是快樂的。了解自己，避免知識焦慮不要因為有了新科技、新技術就去忙著一頭栽進去，因為科技技術永遠學習不完的，應...

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愛菲小姐的閱讀人生

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